訴求無(wú)小事，思想應(yīng)重視

        5月28日上午，集團(tuán)總經(jīng)理助理吳濤峰組織集團(tuán)相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、子企業(yè)訴求件分管領(lǐng)導(dǎo)、訴求件聯(lián)絡(luò)員召開(kāi)12345訴求件辦理工作會(huì)，重點(diǎn)討論交流辦件過(guò)程中的工作規(guī)程和注意事項(xiàng)。

        會(huì)議傳達(dá)了《福州市“智慧福州”管理服務(wù)中心關(guān)于進(jìn)一步提高12345訴求件辦理質(zhì)量的通知》文件精神，并分析了集團(tuán)及所屬子企業(yè)在辦件過(guò)程中存在的問(wèn)題。

        各參會(huì)部門和子企業(yè)代表分享了所負(fù)責(zé)辦理的訴求件數(shù)量、主要類型和辦件經(jīng)驗(yàn)，分析交流了辦件過(guò)程中遇到的問(wèn)題，并在現(xiàn)場(chǎng)展開(kāi)熱烈的討論。

        對(duì)于集團(tuán)及所屬子企業(yè)訴求件辦理工作，會(huì)議提出四點(diǎn)要求：一是訴求無(wú)小事，思想上應(yīng)高度重視，以群眾滿意度為標(biāo)桿，強(qiáng)化工作機(jī)制；二是要按規(guī)程辦事，抓時(shí)限、講效率，提升辦件質(zhì)量；三是訴求件回復(fù)的措辭要嚴(yán)謹(jǐn)平實(shí)，應(yīng)對(duì)題作答、精準(zhǔn)解讀，不能答非所問(wèn)、含糊其辭；四是要學(xué)會(huì)統(tǒng)籌聯(lián)動(dòng)，通過(guò)“上下左右前后”全方位的溝通、互動(dòng)和配合，增強(qiáng)答復(fù)的有效性和說(shuō)服力，努力做到“零差錯(cuò)”。

        通過(guò)本次會(huì)議，與會(huì)人員進(jìn)一步提高了對(duì)訴求件辦件要求的認(rèn)識(shí)。